SEGUROS PRIVADOS

ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO

Proximamente

Descripción

Fórmate en la atención al cliente y en la  prestación de calidad en el servicio. ¡¡¡NO PIERDAS ESTA OPORTUNIDAD Y CONTACTA CON NOSOTROS!!!

100% SUBVENCIONADO

Dirigido a:

  • Profesionales de seguros privados
  • Banca. Otras entidades financiera
  • Banca. Cooperativas de crédito
  • Entidades aseguradoras, reaseguradoras y mutuas de accidentes de trabajo
  • Establecimientos financieros de crédito
  • Cajas de ahorros

Detalles

25 horas

Organismo subvencionador

Observaciones

Formación e-learning

Más información

Objetivos:

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado
 

Contenidos formativos:

1-  IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Todos somos clientes
  • Principios de la atención al cliente
  • Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
  • Tipos de necesidades y cómo atenderlas
  • Los trabajadores y la atención al cliente
  • Trato personalizado

2- CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Planificación de la atención al cliente
  • Organización de la atención al cliente
  • Gestión de la calidad en la atención al cliente
  • Cliente interno y externo
  • Indicadores de satisfacción al cliente
  • Potencial para el trato con clientes
  • El profesional de la atención al cliente
  • Cualificación, formación y motivación

3-  LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Conocer los productos, conocer los clientes
  • Fases en la atención al cliente – la comunicación
  • La acogida
  • La escucha y empatía
  • Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

4-  ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

  • Entender cómo manejar las quejas
  • Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
  • Enfoques para resolver la situación
  • Proceso de resolución de la situación conflictiva
  • Conducta asertiva y sus técnicas